Köpvillkor

Leverans och frakt:

Alla varor skickas med DHL eller Posten och våra normala leveranstider är 3-10 arbetsdagar, beroende på om produkterna finns på Sousvide.se lager eller om de beställs på begäran direkt från leverantörens lager. Beställningar lagda på helger skickas tidigast på måndagen efter. Om förseningar i leveransen skulle uppstå (utan att vi har meddelat dig om längre leveranstid) så kontaktar du oss direkt på e-postadress [email protected] Om en leveransförsening uppstår meddelas kunden via e-post eller telefonsamtal. Risken och ansvaret för inhandlade varor övergår till köparen när leveransen görs.

Ej uthämtade paket
Hämtar du ej ut dina varor som du beställt så debiteras du vår kostnad för att skicka ditt paket fram och tillbaka samt lagerkostnad. Kostnaden för detta är för närvarande 500 kr. Ej uthämtat paket räknas inte som hävning av ditt köp. Du måste enligt svensk lag alltid meddela oss vi nyttjande av ångerrätt, reklamation, byte eller retur av din beställning.

Ångerrätt, Reklamation och Retur:

Ångerrätt
Du har en rätt att ångra ditt köp enligt konsumentköplagen. Det är 14 dagars ångerrätt från det att du har tagit emot en vara som du beställt. Ångerrätten gäller under förutsättning att produkten hålls i oförändrat och säljbart skick med oskadat emballage. Ångerrätten gäller ej för vara specialbeställd eller specialtillverkade artiklar för dig som kund. Eller om du är företag och lyder under köprätten. Kunden står för fraktkostnad vid retur. 

Reklamation
Om du vill reklamera en vara kontakta alltid vår kundtjänst enligt ovan. När du kontaktar oss vill vi att du uppger ditt ordernummer, vilken vara det gäller och vad felet på varan är. Har du möjlighet att ta ett kort på produkten så bifoga gärna detta. Reklamationsrätten gäller produktionsfel av vara och inte fel orsakade av normalt slitage eller föråldrande av produkt. En reklamation skall göras så snart som möjligt efter att felet upptäckts. Du har enligt svensk lag möjlighet att reklamera en vara i upp till 3 år efter köpet. Efter att vi mottagit din vara kommer vi att behandla ärendet inom 14 dagar. Vid reklamation skall Sousvide.se egna frakthandlingar användas. När du har meddelat oss så skickar vi en förbetald returfraktsedel och anvisningar till dig. Sousvide.se kan ej ersätta fraktkostnad om kunden har skickat reklamation på egen hand, utan att först ta kontakt med Sousvide.se kundtjänst. Vi accepterar Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

Retur 
Vid retur är du ansvarig för risk av vara. När du returnerar din vara ska den vara oanvänd och returneras i en oskadd originalförpackning, samtliga lappar och manualer ska skickas med. Det är viktigt att ytteremballage används. Du får inte tejpa, klistra fast returfraktsedel eller dylikt direkt på originalförpackningen. Kunden står för fraktkostnad vid retur. För att din retur ska godkännas så måste den vara oanvänd, i nyskick och originalemballagen får inte vara skadad. Vi kommer då att återsända paketet till dig och debitera dig fraktkostnad för detta. Om varan levereras i en förpackning som inte går att öppna utan att skada förpackningen (t ex en blisterförpackning) så har du som konsument rätt att öppna förpackningen för att granska din vara, utan att din returrätt förbrukas.  Efter mottagen och godkänd retur kommer återbetalning att ske till ditt kontonummer som du har angett inom 14 dagar från det att vi har tagit emot din retur. 

Personuppgifter:

Sousvide.se ansvarar för att de personuppgifter som lämnas i samband med köp hanteras i enlighet med Personuppgiftslagen. Genom godkännande av köpavtalet med Sousvide.se samtycker du till att vi sparar den information som vi behöver för att kunna behandla din beställning. Informationen används bara av oss samt de partner vi samarbetar med för att genomföra köpet, för nuvarande Klarna. 

Läs vår 

integritetsskydsspolicy

Force Majeure:

Vi accepterar inget ansvar för förseningar/fel till följd av omständigheter utanför företagets rådande såsom arbetskonflikt, eldsvåda, krig, myndighetsbeslut, förminskad eller utebliven leverans från leverantör. Vidare tas inget ansvar för eventuella förändringar på produkter/produktegenskaper som ändrats av respektive leverantör och andra faktorer utanför vår kontroll. Företaget ansvarar heller aldrig för direkt eller indirekt skada/förlust som kan uppstå för kund.

Cookies:

Enligt lag ska besökare på en webbplats i integritetssyfte få information om att cookies används. Informationen i cookien är möjlig att använda för att följa en användares surfande. Cookie är en liten textfil som webbplatsen du besöker begär att få spara på din dator för att ge tillgång till olika funktioner. Det går att ställa in sin webbläsare så att den automatiskt nekar cookies. Mer information får du på Post och telestyrelsens hemsida. För att hålla ordning på bl.a inloggning och kundkorg används här cookies som lagras på besökarens dator.